Часто задаваемые вопросы

Сделать это вы можете, позвонив нам на горячую линию по телефону в шапке сайта, при подаче заявки необходимо указать адрес, где нужно забрать груз, контактные данные отправителя, куда повезем и контактные данные получателя, а также параметры и характер груза.

Да, если напишите на него доверенность и приложите копию паспорта:

1. Если получатель физлицо, то нужна руковисная доверенность с указанием паспортных данных получателя и того, кому он доверяет получить груз. нужно поставить подпись и приложить копию поспорта изначального получателя.

2. Если получатель организация и получить груз должна другая организация, то необходимо письмо от отправителя или получателя на официальном бланке о смене получателя на другое юр.лицо

Вам нужно отправить нам письмо сканом с просьбой сменить получателя (плательщика), с печатью и подписью. Шаблон письма находится в разделе "Клиентам"

Образец доверенности/прайс лист вы можете посмотреть на нашем сайте во вкладке "Клиентам".

Мы возим регулярно - каждый рабочий день. Если опаздываем с доставкой на несколько часов, половина стоимости перевозки за наш счет, если на день - вся стоимость перевозки за наш счёт.

Более подробно о сроках доставки вы можете уточнить у наших менеджеров по телефону горячей линии 88005115588.

Мы несем ответственность за сохранность груза, если груз был поврежден или утерян по нашей вине - мы возмещаем клиенту ущерб!

Важно!!!

1) Проверить груз на целостность упаковки и наличию мест сразу при получении в присутствии нашего сотрудника;

2) Если упаковка имеет повреждения - зафиксировать повреждения фотосьемкой и составить Акт о повреждении груза (бланк запросить у нашего сотрудника);

3) Составить претензию о повреждении или утере груза, отправить ее на почту отдела контроля качества - zanoch-okk@mail.ru, приложить фото повреждений, документы, подтверждающие стоимость поврежденного груза.

Примечания:

Если упаковка груза не имеет повреждений, но внутри груз поврежден, то ответственность за повреждения берет на себя отправитель, т.к. груз мог быть уже поврежден до отправки, либо был плохо упакован внутри. 

Если повреждения возникли из-за ненадлежащей наружной упаковки и при этом отправитель отказался от дополнительной упаковки при отправлении, сохранность груза также идет под ответственность отравителя.

Если мы возмещаем клиенту 100% стоимость ущерба, то поврежденный груз клиент передает в нашу компанию.

Если повреждения или недостача груза была выявлена после получения груза, не в присутствии наших сотрудников, то возмещение за ущерб не осуществляется, груз считается доставленным в надлежащем виде. После получения нет информации как груз перевозился далее, не зафиксировано были ли повреждения упаковки и прочее.

Груз выдается по количеству грузомест, указанных в экспедиторской расписке, если упаковка груза не имеет повреждения, то за внутренние недовложения ответственность несет отправитель, т.к. мы не досматриваем содержимое груза при отправке.

На сайте верху есть специальное поле "Отследить доставку", в это поле нужно ввести номер экспедиторской расписки полностью с начальными буквами на английском языке, например: TH00111111, либо можно позвонить на нашу горячую линию по номеру указанному в "шапке" сайта (звонок по РФ бесплатный) и сообщить номер оператору.