Ваш город: Колумбус
Пишите в мессенджеры
+7 (939) 111-01-08
звоните, мы на связи
+7 (939) 999-84-01
/ Контроль качества

Контроль качества в ТК "Ночной экспресс"

Если ваш груз приехал не вовремя, был поврежден или вам не понравилось обслуживание, то вы всегда можете обратиться в отдел контроля качества.

Отправьте заявку в отдел контроля качества

Серых Екатерина
Руководитель отдела контроля качества
ТЭК «Ночной экспресс»

Ваше имя *
Ваш телефон *
Опишите ваш запрос
* поля, обязательные для заполнения
Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями политики конфиденциальности

Срок рассмотрения составляет до 30 дней, но обычно претензии рассматриваются в более сжатые сроки.

Отдел контроля качества

Если у вас жалоба, претензия, ваш груз поврежден или приехал не вовремя 8 (800) 511-50-70 (добавочный 3) okk@zanoch.ru

Если груз поврежден

  • Нужно обязательно осмотреть груз при получении в присутствии наших сотрудников;
  • Если обнаружены повреждения упаковки или самого груза, то необходимо составить акт о повреждении и всё сфотографировать;
  • Если требуется возмещение ущерба (за весь груз, частично, или ремонт повреждений), то необходимо составить претензию в свободной форме с описанием произошедшей ситуации, наименованием поврежденного груза и требованиями по возмещению, приложить фотографии повреждений, а также документы, подтверждающие факт оплаты/покупки груза (чек, либо счет-фактура, либо товарная накладная) и отправить все это сканом на общую почту, или почту отдела контроля качества.
Образец претензии

Что важно знать

Мы заинтересованы в справедливом решении, но можем гарантировать качество только на своем этапе пути. Если груз получен без замечаний, мы считаем миссию выполненной.

Проверка после получения, без нашего участия, не позволяет точно определить, где возникло повреждение — в пути или уже после передачи. Поэтому рекомендуем проверять целостность сразу при вручении.

Мы используем файлы cookie.
«ООО «Ночной экспресс» использует cookies для сбора аналитических данных и улучшения работы сайта. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой в отношении обработки персональных данных
Выберите город
Информация

Грузовым сбором/доставкой в Новосибирске, Красноярске, Иркутске, Магистральном, Таксимо, Северобайкальске считается:

  • Груз общим весом от 200кг и более;
  • Груз общим объемом от 1кб/м и более;
  • Если в составе груза есть одно неделимое место от 80 кг и более (например: двигатели и бочки);
  • Если в составе груза есть длинномеры от 1,6 метров длиной и более. Тонкие, не широкие длинномеры, например: кабельканалы, тонкие трубы и т.п., от 2,5 метров и более;
  • Если груз поставлен на поддон (паллет) (стандартный европаллет 1,2*0,8метров + высота груза);
  • Если максимальные габариты груза от 1,5 метра*1 метр (например: капот от а/м);
  • Груз, высота которого составляет 0,8 метра и более, при условии, что груз можно перевозить только стоя;
  • А также любой груз, не помещающийся в автомобиль универсал;

Негабаритным сбором/доставкой в остальных городах считается:

  • Если в составе груза есть одно неделимое место от 80 кг и более (например: двигатели и бочки);
  • Если в составе груза есть длинномеры от 1,6 метров длиной и более. Тонкие, не широкие длинномеры, например: кабельканалы, тонкие трубы и т.п., от 2,5 метров и более;
  • Если груз поставлен на поддон (паллет) (стандартный европаллет 1,2*0,8метров + высота груза);
  • Если максимальные габариты груза от 1,5 метра*1 метр (например: капот от а/м);
  • Груз, высота которого составляет 0,8 метра и более, при условии, что груз можно перевозить только стоя;
  • А также любой груз, не помещающийся в автомобиль универсал;